له بده مرغه، په ټولو قضیو کې په خدمت کې امر نه دی AliExpress کولی شي غوښتل شوي پیسه خوند واخلي. ستونزې ممکن مختلف وي - سامانونه نه دي رسیدلي، نه تعقیب شوي، په نامناسب شکل کې راغلي، او ورته. په داسې وضعیت کې، تاسو باید خپله پوزه ونه خورئ او د بربادۍ برخلیک وخورئ. یوازینی لاره د شخړو د خلاصولو لپاره ده.
په علی ایکسپو کې شخړه
شخړه د داسې پروسې جوړول دي چې د خدماتو یا محصول پلورونکي ته د ادعا ادعا کوي. AliExpress د خپل عکس پاملرنه کوي، له دې امله دا درغلۍ یا ټیټ کیفیت لرونکي سوداګر ته خدمت نه ورکوي. هر کاروونکي کولی شي د ادارې سره یو شکایت ثبت کړي، وروسته له دې چې د پریکړې په اړه پریکړه وشي. په ډیری مواردو کې، که دا ادعا مناسب وي، پریکړه د پیرودونکي په ګټه جوړه شوې ده.
د لاندې دلیلونو لپاره ادعاګانې کیږي:
- توکي ناسم پته ته انتقال شوي؛
- توکي د کوم وسیلو له لارې تعقیب ندي او د اوږدې مودې لپاره نه راځي؛
- توکي ناسم دي یا واضح غلطی لري.
- دا توکي په پیکج کې ندي.
- محصول د کیفیت څخه دی) د خساره نشتوالي (، د حقیقت سره سره چې دا په ویب پاڼه کې اشاره نه ده؛
- توکي انتقال شوي، مګر د سایټ د تفصیل سره مطابقت نلري (د مثال په توګه، د پیرودلو لپاره د غوښتنلیک تشریح)؛
- د محصول ځانګړتیاوې د سایټ د ډاټا سره سمون نه کوي.
د پیرود ساتنه
د ترتیب ساتلو څخه دوه میاشتې وروسته "د پیرود ساتنه". د یو شمیر توکو په صورت کې) ډیری وخت ګرانه، یا لوی - د بېلګې په توګه، فرنیچر (، دا موده به اوږد وي. د دې دورې په جریان کې، پیرود حق لري چې د AliExpress خدماتو لخوا چمتو شوي تضمیناتو څخه کار واخلي. د دوی په مینځ کې د شخړو په حالت کې د شخړې د خلاصولو فرصت دی، که چیرته دا پرته د پلورونکي سره موافق نه و.
په دې کې نور د پلورونکي مسؤلیتونه شامل دي. د مثال په توګه، په هغه صورت کې چې د پیرودونکي لخوا ترالسه شوي توکي توپیر لري، نو د ډیری ګروپ ګروپ د هغه قواعدو تابع دی چې پلورونکي یې دوه ځله خساره ورکوي. د شیانو ګروپ کې د بیلګې په توګه، زیورات او ګران بریښناییان شامل دي. همدارنګه، خدمت به د دې مودې تر پایه پورې پلورونکي ته پلورونکي نه لیږدوي، تر هغه چې پیرودونکی د دې حقیقت تصدیق کړي چې حقیقت یې د هرډول خوښ دی.
د پایلې په توګه، د شخړې پرانستلو سره ځنډ مه کوئ. دا خورا غوره ده چې د پیرودونکي د ساتنې دورې پای ته رسیدو دمخه یې پیل کړئ، نو وروسته به لږ ستونزې وي. تاسو کولی شئ د پیرودونکي محافظت دوره وغواړئ، که چیرې یو معالجه تړون د عرضه کونکي سره پای ته ورسیږي چې توکي ځنډول کیږي.
د شخړې د خلاصولو څرنګوالی
د شخړې د پیلولو لپاره تاسو باید لاړ شئ "زما امر". تاسو کولی شئ د دې پاڼې په کنډوال کې د خپل پروفیور حور کولو له لارې ترسره کړئ. په پاپ اپ مینو کې به ورته اړونده توکي وي.
دلته تاسو ته اړتیا لیدل کیږی "د شخړې خلاصول" د ورته سایټ سره نژدې.
د شخړې غوښتنه ډک کړه
بیا، تاسو باید یوه پوښتنلیک ډک کړئ چې دا خدمت وړاندې کوي. دا به تاسو ته اجازه درکړي چې په معیاري بڼه کې ادعا ادعا کړي.
لومړی ګام: دا توکي ترلاسه کړه
لومړۍ پوښتنه ده "ایا تاسو سامانونه اخیستي دي؟".
دلته باید یادونه وشي چې ایا د توکو رسیدنه. یوازې دوه ممکن ځوابونه شتون لري. "هو" یا "نه". نورې پوښتنې د ټاکل شوي توکي پر بنسټ جوړېږي.
دوهم ګام: د ادعا کولو ډول غوره کول
دویمه پوښتنه دا دعوه ده. کاروونکي اړتیا لري چې د محصول سره غلط څه یادونه وکړي. د دې هدف لپاره، د ستونزو ډیری ډیری خورا ډول ډول وړاندیزونه وړاندیز شوي، د دې په منځ کې هغه څوک چې پدې پیښه کې پیرودونکي باید یادونه وشي.
که ځواب مخکې وټاکل شو "هو"، دا انتخابونه به په لاندې ډول وي:
- "په رنګ، اندازه، ډیزاین یا موادو کې توپیرونه" - محصول په ساحه کې نه اعلان کیږي (نور مواد، رنګ، اندازه، فعالیت او داسې نور). همدارنګه، دا ډول شکایت ثبت شوی که چیرې امر په نامناسب سیسټم کې راغلی وي. ډیری وختونه هغه قضیې غوره کړئ چې تجهیزات یې مشخص ندي، مګر باید د ډیفالټ لخوا ترتیب شي. د بېلګې په توګه، د برښنا پلورونکي مکلف دی چې په کټ کې د چارجر تړل اړین وي، بلکه دا باید د حکم تفصیل کې اشاره وشي.
- "سم کار نه کوي" د بیلګې په توګه، برقیات داخلي دي، نندارتون مایټ دی، چټکه مصرفوي، او ورته. عموما د برقیاتو ته تطبیق کیږي.
- "ټیټ کیفیت" - ډیری وختونه د لید نیمګړتیاو او واضح غلطو په توګه ویل کیږي. د توکو په هر ډول کټګورۍ کې پلي کیږي، مګر په ډیرو پیښو کې د جامو لپاره.
- "جعلي محصول" دا شی جعلی دی. په حقیقت کې د سټلایټ انډولیز برقیاتو لپاره. که څه هم ډیری پیرودونکي په ښه توګه دا ډول پیرود کوي، دا دا حقیقت نه مني چې تولید کوونکی د محصول تولید نښې لکه د نړۍ مشهور شهرونه او انالوګونه حق نلري. د یوې قاعدې په توګه، کله چې تاسو د دې شخړې په ډیزاین کې انتخاب کړئ، نو دا سمدستی د "علیحده" موډل ته د عليExpresspress متخصص سره د ګډون سره ځي. که چیرې پیرودونکي بې ګناه ثابت کړي، په ډیرو پیښو کې خدمت د داسې پلورونکي سره همکاري کوي.
- "د امر شوي مقدار څخه لږ کم" - د توکو نامناسب مقدار - په ساحه کې ښودل شوی نسبت، یا د کم مقدار څخه کم چې په غوښتنلیک کې د پیرودونکي لخوا ښودل شوي.
- "خالي خالي پیکج، دننه دننه هیڅ شی نشته" - بسته بندي خالي وه، محصول غائب دی. د پارسل بکس کې د خالي خالي کڅوړې لپاره اختیارونه موجود وو.
- "توکي خراب شوي / مات شوي توکي" - واضح تشخیص او زیان شتون لري، بشپړ یا جزوی. عموما داسې قضیې ته اشاره کوي کله چې سامان په ښه حالت کې وي، مګر د بسته بندی یا لیږد بهیر کې زیانمن شوي.
- "د لیږدولو کارول د بیان شویو څخه توپیر لري" - سامانونه د غلط خدماتو لخوا لیږل شوي کله چې د سپارلو پر مهال غوره کونکي لخوا ټاکل شوي. دا د هغو پیښو پورې اړه لري چې پیرودونکي د ګران لوجیستیکي شرکت خدماتو لپاره پیسې ورکړي، او لیږونکي د دې په ځای ارزانه یو کاروي. په داسې حاالتو کې، د لیږد کیفیت او سرعت ممکن وي.
که ځواب مخکې وټاکل شو "نه"، دا انتخابونه به په لاندې ډول وي:
- "د امر ساتنه پای ته رسیږي، مګر دا هم پایله ده." - سامانونه د اوږدې مودې لپاره نه ورکوي.
- "د ټرانسپورت شرکت دې امر ته راستون شو" - محصول د خدمتونو وړاندې کولو له لارې پلورونکي ته راستانه شوی. عموما دا د ګمرکي ستونزو په صورت کې او د لیږونکي لخوا د اسنادو ډکول غلط کیږي.
- "د تعقیب معلومات نه" - د لیږدونکي یا لیږدونکي خدمت د توکو لپاره د تعقیب معلومات ندي چمتو کوي، یا د اوږدې مودې لپاره د تعقیب شمیره شتون نلري.
- "د ګمرک دنده ډیره لوړه ده، زه نه غواړم پیسې ورکړم" - د ګمرکونو تیریدو ستونزې شتون درلود او سامانونه د اضافي دندې معرفي کولو دمخه بندي شوي وو. دا باید معمولا مشتریانو ته ورکړي.
- "پلورونکي دا امر د غلط پته ته ولیږه" - دا ستونزه د تعقیب په مرحله کې او د کارګو په راتلو وروسته پیژندل کیدی شي.
درېیم ګام: د خساره انتخاب کول
دریمه پوښتنه ده "ستاسو د خساره اړتیاوې". دوه ممکن ځوابونه شتون لري - "په بشپړه توګه پیسې"او یا هم "جزایي بیرته ترلاسه کول". په دویمه اختیار کې، تاسو اړتیا لرئ چې غوښتل شوي رقم مشخص کړئ. په یوه وضعیت کې د جزایی بیرته اخیستلو غوره برخه ده چیرته چې پیرود اوس هم توکي ساتي او یوازې د ناامني لپاره جزایی خساره غواړي.
لکه څنګه چې پورته یادونه وشوه، د توکو د ځینې کټګورۍ په اړه، تاسو دوه ځله خساره ترالسه کولی شئ. دا په زیورونو، ګران فرنیچر او برقیاتو باندې کارول کیږي.
څلورم ګام: د بیرته راستنیدلو پروسه
په هغه صورت کې چې کاروونکي مخکې ځواب ورکړ "هو" د دې پوښتنې په اړه چې آیا پارسل ترالسه شوی، خدمت به د پوښتنې ځواب ورکړي "ایا تاسو غواړئ سامانونه بیرته واستوو؟".
تاسو باید پدې پوه شئ چې په دې حالت کې پیرودونکی لا دمخه د لیږونکی دی، او هغه باید هرڅه د ځان لپاره ورکړي. اکثرا دا د مہذب پیسو لګښت کوي. ځینې عرضه کوونکي نشي کولی چې د توکو بیرته راستنیدلو پرته د بشپړ خساره څخه انکار وکړي، نو دا غوره ده چې دا بیا ځای ونیسي که امر یې خورا ګرانه وي او دا به تادیه کړي.
پنځم ګام: د پام وړ ستونزه د تفصیل او شواهد
وروستنۍ برخه ده "مهرباني وکړئ خپل شکایت په تفصیل سره تشریح کړئ". دلته دا اړینه ده چې په خپلواکه توګه په یوه جلا ساحه کې تشریح وکړئ چې محصول ته ستاسو ادعا، تاسو څه او څه نه کوي. دا اړینه ده چې په انګریزي کې ولیکئ. حتی که چیرته پیرودونکی د هغه هیواد په ژبه خبرې وکړي چې په کوم شرکت کې موقعیت لري، دا لیکنه به د عليExpresspress متخصص لخوا مطالعه شي که چیرې شخړې حاد پړاو ته ورسيږي. نو دا غوره ده چې ژر تر ژره په عمومي توګه د نړیوالې ژبې په اړه خبرې اترې ترسره کړئ.
همدارنګه دلته تاسو باید د خپل د حق ثبوت ثبوت کړئ (د بیلګې په توګه، د ناسم محصول عکس، یا د سامان آلاتو ویش او غلط ناسم کار). نور شواهدو، غوره. اضافه د تڼۍ په کارولو سره ترسره کیږي "غوښتنلیکونه زیات کړئ".
د شخړو بهیر
دا اندازه د پلورونکي خبرو اترو ته قوت ورکوي. اوس، هر ځواب ورکوونکی به د ځواب لپاره یو مشخص لنډمهاله دوره درکړل شي. که چیرې یو اړخ د ټاکل شوې وخت سره سمون ونه لري نو دا به په پام کې ونیول شي، او شخړه به د دویم لوري په لور راضي شي. د شخړې په جریان کې، پیرودونکي باید خپلې غوښتنې وکړي او د دوی توجیه وکړي، پلورونکي باید خپل موقف توجیه کړي او موافقې وړاندیز وکړي. په ځینو مواردو کې، عرضه کوونکي په بیړه پرته د پیرود شرایطو سره موافق دي.
په پروسه کې، تاسو اړتیا لرئ کله چې اړتیا ورته رامنځ ته شي خپل بدلون بدل کړئ. د دې کولو لپاره، کیلي کېکاږئ "سمول". دا به نوې شواهد، حقایق او داسې نور اضافه کړي. د بیلګې په توګه، دا ګټور دی که، د شخړې په جریان کې، کاروونکي اضافي زیان یا نیمګړتیاوې موندلي.
که چیرې اړیکه پایلې نه ورکوي، نو وروسته له دې چې کاروونکي کولی شي دا په رخصتۍ کې ژباړه وکړي "ادعا". د دې کولو لپاره، تڼۍ کلیک وکړئ. "دلیل خلاص کړئ". شخړې هم د زیانمننې مرحلې ته په اتوماتیک ډول لیږدول کیږي که چیرې دا ممکنه نده چې په 15 ورځو کې موافقه ترالسه شي. په دې حالت کې، د AliExpress خدماتو استازی، چې د مایکرټر په توګه کار کوي، هم د خپرولو سره یوځای کیږي. هغه په بشپړه توګه د رسنیو معاینه کوي، هغه شواهد چې د پیرودونکي لخوا برابر شوي، د پلورونکي دلیلونه، او غیر شرطي پریکړه کوي. د کار په جریان کې استازی ممکن د دواړو خواوو لپاره اضافي پوښتنې وغواړي.
دا مهمه ده چې پوه شئ چې شخړې یوازې یو ځل پرانستل کیدی شي. ډیری وخت کونکي کولی شي د ادعا د وتلو په وخت کې رخصتۍ یا نور بونس وړاندې کړي. په دې حالت کې، تاسو باید د امتیازونو په اړه دوه ځله فکر وکړئ.
د پلورونکي سره خبرې
په پای کې دا د ارزښت وړ دی چې تاسو د سر سر درد پرته کولی شئ. خدمت تل د ټولو څخه وړاندیز کوي چې په یوه سوله ایزه طریقه د پلورونکي سره خبرې اترې وکړي. د دې کولو لپاره، د پلورونکي سره یو لیکنه شتون لري، چیرته چې تاسو کولی شئ شکایتونه کولی شئ او پوښتنې وپوښتئ. صادقونکي عرضه کوونکي تل هڅه کوي چې پدې مرحله کې ستونزې حل کړي، له همدې امله تل داسې فرصت شتون لري چې شیان شخړې ته السرسی نه لري.
